Prehľad
Naša politika vrátenia tovaru a refundácií trvá 30 dní. Ak od nákupu uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť plnú refundáciu ani výmenu.
Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom balení.
Niektoré druhy tovaru sú z vrátenia vylúčené. Rýchlo sa kaziace produkty, ako sú potraviny, kvety, noviny alebo časopisy, nie je možné vrátiť. Neprijímame ani intímny alebo hygienický tovar, nebezpečné materiály ani horľavé kvapaliny či plyny.
Ďalšie nevratné položky:
- Darčekové karty
- Softvérové produkty na stiahnutie
- Niektoré zdravotné a osobné hygienické produkty
Na dokončenie vrátenia je potrebné predložiť účtenku alebo doklad o nákupe.
Prosím, neposielajte zakúpený tovar späť výrobcovi.
V niektorých prípadoch sa poskytuje iba čiastočná refundácia:
- Kniha so zjavnými známkami používania
- CD, DVD, VHS kazeta, softvér, videohra, audiokazeta alebo vinylová platňa, ktoré boli otvorené
- Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, ktoré nespôsobil náš omyl
- Akýkoľvek tovar vrátený viac ako 30 dní po doručení
Refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme e-mail s potvrdením, že sme vašu zásielku prijali. Zároveň vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak bude refundácia schválená, suma bude vrátená na vašu platobnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých dní.
Oneskorené alebo chýbajúce refundácie
Ak ste refundáciu ešte nedostali, najskôr si znova skontrolujte svoj bankový účet.
Následne kontaktujte vydavateľa svojej platobnej karty – spracovanie refundácie môže chvíľu trvať.
Potom kontaktujte svoju banku. Zverejnenie refundácie si často vyžaduje určitý čas spracovania.
Ak ste urobili všetky tieto kroky a refundáciu ste stále nedostali, kontaktujte nás na adrese {email address}.
Tovar v zľave
Refundovať je možné iba tovar za bežnú cenu. Tovar zakúpený v zľave nie je možné refundovať.
Výmeny
Tovar vymieňame iba v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký produkt, pošlite nám e-mail na adresu {email address} a odošlite tovar na adresu: {physical address}.
Darčeky
Ak bol tovar pri nákupe označený ako darček a bol vám doručený priamo, po vrátení získate darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného produktu vám zašleme darčekový poukaz.
Ak tovar nebol pri nákupe označený ako darček, alebo si ho darca nechal doručiť k sebe a až následne vám ho daroval, refundácia bude odoslaná darcovi a ten bude o vrátení informovaný.
Vrátenie tovaru – doprava
Ak chcete tovar vrátiť, odošlite ho na adresu: {physical address}.
Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znášate vy. Náklady na dopravu sú nevratné. Ak vám bude poskytnutá refundácia, náklady na spätné odoslanie budú odpočítané z vrátenej sumy.
V závislosti od miesta vášho bydliska sa môže čas doručenia vymeneného produktu líšiť.
Pri vrátení drahších položiek odporúčame použiť sledovanú dopravu alebo si zakúpiť poistenie zásielky. Nezaručujeme, že vrátený tovar obdržíme.
Potrebujete pomoc?
V prípade otázok týkajúcich sa refundácií a vrátenia tovaru nás kontaktujte na adrese info@postavsa.sk.
