Posledná aktualizácia: 19.4.2026

V spoločnosti postavsa.sk je spokojnosť zákazníka pre nás dôležitá. Vzhľadom na povahu produktov, ktoré predávame, však platia špecifické podmienky pre vrátenie tovaru a refundáciu.

Pred uskutočnením objednávky si prosím pozorne prečítajte tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácie.

1. LEHOTA NA VRÁTENIE TOVARU

Zákazník môže požiadať o vrátenie tovaru alebo refundáciu do 14 dní od potvrdeného doručenia objednávky.

Žiadosti podané po uplynutí 14-dňovej lehoty môžu byť zamietnuté.

2. PODMIENKY NA VRÁTENIE TOVARU

Na to, aby bol produkt oprávnený na vrátenie, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• Produkt musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom zapečatenom obale;
• Produkt musí byť v stave vhodnom na ďalší predaj;
• Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 14 dní od doručenia;
• Zákazník musí predložiť doklad o kúpe.

Z hygienických, bezpečnostných, zdravotných a právnych dôvodov si vyhradzujeme právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktorý nespĺňa uvedené podmienky.

3. TOVAR, KTORÝ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť ani refundovať:

• Otvorené alebo použité produkty;
• Produkty s porušenou plombou alebo poškodeným obalom;
• Produkty poškodené nesprávnym použitím zákazníkom;
• Objednávky zadržané, zabavené alebo oneskorené colnými orgánmi;
• Objednávky odmietnuté zákazníkom pri doručení;
• Objednávky odoslané na nesprávnu adresu zadanú zákazníkom;
• Produkty zakázané miestnymi zákonmi v krajine zákazníka;
• Tovar vrátený bez predchádzajúceho schválenia.

Vzhľadom na citlivý charakter predávaných produktov nie je možné vrátiť otvorené produkty z hygienických a bezpečnostných dôvodov.

4. ZODPOVEDNOSŤ ZÁKAZNÍKA

Zákazník je výhradne zodpovedný za overenie, či sú produkty objednané z našej webovej stránky legálne v jeho krajine alebo jurisdikcii.

Nenesieme zodpovednosť za:

• Zabavenie zásielky colnými orgánmi;
• Importné obmedzenia;
• Regulačné problémy;
• Právne dôsledky vyplývajúce z miestnych zákonov;
• Oneskorenia spôsobené colnicou alebo dopravcom.

Refundácia nebude poskytnutá v prípade problémov spôsobených miestnymi importnými obmedzeniami alebo zásahom colných orgánov.

5. NÁKLADY NA VRÁTENIE TOVARU

Zákazník je plne zodpovedný za všetky náklady spojené s vrátením tovaru.

Poštovné a náklady na dopravu sú nevratné, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Ak zákazník požiada o výmenu produktu a výmena bude schválená, zákazník je zároveň povinný uhradiť aj náklady na opätovné odoslanie náhradného produktu.

Dôrazne odporúčame použiť sledovanú zásielku, pretože nezodpovedáme za stratené vratky.

6. POŠKODENÝ, CHYBNÝ ALEBO NESPRÁVNY TOVAR

Ak zákazník obdrží:

• Poškodený produkt;
• Chybný produkt;
• Nesprávnu objednávku;

musí nás kontaktovať do 48 hodín od doručenia a poskytnúť:

• Číslo objednávky;
• Popis problému;
• Jasné fotografie zobrazujúce problém.

Vyhradzujeme si právo požadovať dodatočné dôkazy pred schválením refundácie alebo výmeny.

Ak bude reklamácia schválená, môžeme ponúknuť:

• Náhradný produkt;
• Kredit do e-shopu;
• Čiastočnú refundáciu;
• Úplnú refundáciu.

Spôsob riešenia určujeme podľa vlastného uváženia v rozsahu povolenom zákonom.

7. PROCES REFUNDÁCIE

Schválené refundácie budú spracované pôvodnou platobnou metódou, ak je to možné.

Čas spracovania refundácie sa môže líšiť v závislosti od:

• Poskytovateľa platby;
• Bankových procesov;
• Menových konverzií.

Nenesieme zodpovednosť za oneskorenia spôsobené bankami alebo platobnými poskytovateľmi.

8. ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Objednávku je možné zrušiť iba pred jej odoslaním.

Po odoslaní objednávky už zrušenie nemusí byť možné.

Ak bude zrušenie schválené pred odoslaním, refundácia môže byť znížená o nevratné poplatky za spracovanie platby, pokiaľ to povoľujú právne predpisy.

9. CHARGEBACKY A PLATOBNÉ SPORY

Zákazníci sú povinní kontaktovať nás pred iniciovaním chargebacku alebo platobného sporu.

Podvodné alebo zneužívajúce chargebacky môžu viesť k:

• Zablokovaniu účtu;
• Odmietnutiu budúcich objednávok;
• Predloženiu dôkazov poskytovateľovi platby;
• Právnym krokom, ak je to potrebné.

10. ODMIETNUTÉ ALEBO NEPREVZATÉ ZÁSIELKY

Ak je zásielka:

• Odmietnutá zákazníkom;
• Neprevzatá;
• Vrátená z dôvodu nesprávnej adresy;

zákazník môže byť zodpovedný za:

• Náklady na spätnú dopravu;
• Náklady na opätovné odoslanie;
• Colné poplatky;
• Manipulačné poplatky dopravcu.

Refundácia môže byť v takýchto prípadoch primerane znížená.

11. PRÁVA SPOTREBITEĽOV V EÚ

Nič v týchto Zásadách refundácie neobmedzuje povinné práva spotrebiteľov vyplývajúce z právnych predpisov Európskej únie alebo krajiny bydliska zákazníka.

Niektoré produkty však môžu byť vyňaté zo štandardného práva na odstúpenie od zmluvy z hygienických, zdravotných alebo právnych dôvodov.

12. KONTAKTUJTE NÁS

V prípade otázok týkajúcich sa refundácie alebo vrátenia tovaru nás kontaktujte:

postavsa.sk

E-mail: info@postavsa.sk

Web: www.postavsa.sk

Pri každej komunikácii prosím uveďte číslo objednávky.